No passado, o empresário considerava apenas a localização do novo empreendimento na hora de abrir a própria empresa. A escolha do endereço era um dos principais ingredientes da receita de sucesso. Hoje o desafio é outro: partir ou não para o comércio virtual.
De acordo com estudo da consultoria italiana Translated, o mercado brasileiro de vendas online poderá ser o quarto maior do mundo em 2016. Segundo levantamento da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), no Brasil o e-commerce encerrou 2013 com um faturamento superior ao esperado. Ao todo, foram R$ 31,11 bilhões contra os R$ 28 bilhões previstos de início do ano. O faturamento foi 29% maior em relação ao obtido em 2012. Já o e-commerce mundial tem uma previsão de faturamento para 2014 de US$ 1,471 trilhão no mundo, conforme a eMarketer, empresa de análise e estatísticas do mercado digital.
“O e-commerce é um dos mercados mais promissores. O universo virtual se complementa ao físico e o empreendedor deve ter em mente que os negócios precisam estar alinhados, com estratégias de atuação bem definidas para cada ambiente”, explica Bruno Caetano, diretor superintendente do Sebrae-SP.
E como fazer ao contrário? Quando a loja já faz vendas pela internet e quer abrir uma loja física?
O empresário precisa verificar se o empreendimento está em um local apropriado, onde exista acessibilidade, local para estacionar e se o custo para se manter na região é compatível com a atividade e o retorno financeiro da empresa. Além disso, uma boa comunicação visual da loja física é fundamental para atrair a clientela, completa Bruno Caetano
Seja qual for o formato do empreendimento, a dica é a mesma: planejamento. Veja agora quais são os erros mais comuns na hora de abrir a empresa e as dicas para quem quer fazer sucesso na loja física ou virtual.
Dicas
- Utilizar sempre o mesmo padrão de comunicação: cores, logomarca, elementos gráficos, fotos, etc
- Manter os canais virtuais sempre atualizados com loja física: lançamentos, promoções, eventos, etc
- Utilizar o cadastro da loja para captar clientes para as mídias sociais e e-commerce
- Realizar promoções cross-channel: da loja para Internet e vice-versa
- Dar espaço para o cliente expor suas conquistas tanto na loja física (Ex: quadro de fotos) como nas mídias sociais (Ex: álbum de looks)
Erros
- Acreditar que possui públicos distintos na loja física e no mundo virtual
- Ignorar as opiniões e críticas dos clientes
- Informações inconsistentes ou contraditórias da loja x mundo virtual (Ex: preços, produtos em falta, promoções, etc)
- Utilizar vários fornecedores e não integrá-los: agência de propaganda, desenvolvedores de web site e especialistas em mídias sociais
- Não definir metas e não medir resultados alcançados em cada canal
