Embora seja uma coisa, de que tão óbvia nem mereça um artigo, vários vendedores ainda insistem em um erro crucial que a médio e longo prazo pode matar qualquer empresa: mentir para o cliente.

Um bom vendedor jamais deve mentir. Se a honestidade não for uma virtude, espontânea como deve ser, que o seja por esperteza.

1) O mundo está cada vez menor

Não geograficamente, mas ideologicamente. As forças por detrás dos canais de comunicação são totalmente diferentes do que se via a poucos anos atrás. Um cliente hoje têm acesso fácil a outros concorrentes e consumidores que podem a qualquer momento, desmentir uma propaganda falaciosa.

Quer um exemplo? O fracasso da Black Friday no Brasil. Várias empresas foram acusadas e notificadas pelo Procon por inflacionar preços e enganar o consumidor com falsos descontos. Estas lojas realmente acharam que seus clientes deixariam este pequeno detalhe passar em branco?

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2) Clientes cada vez mais informados sobre os seus direitos

Os clientes conhecem os seus direitos. Se a poucos anos, o código de defesa do consumidor era um artigo de luxo, as constantes campanhas de conscientização na TV e o ativismo intenso de órgãos como o PROCON, vieram a mudar esta situação facilitando o acesso a justiça; sua empresa poderá vir a ter sérios problemas caso os seus vendedores continuem insistindo em mentir para s clientes.

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3) internet e redes sociais

A internet como um todo, e mais recentemente as redes sociais, encurtaram a distância entre os consumidores.

Uma reclamação na rede, em poucos minutos, poderá atingir centenas de milhares de pessoas, muitas das quais nem conheciam a sua empresa.

É preciso tomar cuidado. Uma repercussão negativa no facebook, por exemplo, poderá rapidamente se tornar um situação fora de controle afetando de forma prejudicial a imagem da sua empresa.

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4) Sua credibilidade

Assim como Roma, uma boa credibilidade não se constrói em um dia. Algumas empresas levam anos para edificar uma imagem sólida no mercado ganhando assim a confiança e respeito dos clientes, concorrentes, fornecedores e parceiros.

Acontece que da mesma forma que um incêndio destruiu Roma em tão pouco tempo, uma única “mentirinha” descoberta poderá arrasar a sua imagem em minutos.

Os funcionários passam, mas a imagem da empresa fica; será que é um risco que vale a pena correr? Deixe seu comentário sobre o assunto!

Fico por aqui e até a proxima!